Suporte e atendimento
O suporte e atendimento da Start Agência serão prestados conforme o plano contratado, o escopo vigente, a natureza da demanda e a disponibilidade operacional, observando canais oficiais, prioridades técnicas e limites de responsabilidade.
1. Canais de atendimento

A Start Agência realizará atendimento pelos canais oficiais definidos para suporte, comunicação operacional e solicitações do CLIENTE.


A utilização de canais não oficiais poderá não ser reconhecida para fins de prazo, validação de solicitação ou registro de atendimento.

2. Escopo do suporte

O suporte prestado pela Start Agência está limitado ao escopo do serviço e do plano contratado, abrangendo orientações, ajustes, verificações e tratativas compatíveis com a contratação vigente.


Demandas fora do escopo poderão ser tratadas como serviço adicional, mediante análise técnica, prazo e cobrança complementar, quando aplicável.

3. Prioridade de atendimento

A Start Agência poderá classificar demandas por prioridade técnica e operacional, considerando impacto, urgência, risco à estabilidade, indisponibilidade de serviços e fila de atendimento.


Demandas de melhoria, personalização ou ajustes não críticos poderão seguir prazo compatível com o cronograma operacional da equipe.

4. Prazos de resposta e execução

Os prazos de resposta e execução poderão variar conforme a complexidade da demanda, necessidade de análise, dependência de terceiros, aprovação do CLIENTE e volume de atendimento em andamento.


A Start Agência não garante execução imediata de todas as solicitações.

5. Demandas urgentes e fora de rotina

Solicitações urgentes, extraordinárias, fora de rotina ou que exijam priorização específica poderão ser avaliadas como atendimento especial, sujeito à disponibilidade da equipe e eventual cobrança adicional, quando aplicável.

6. Aprovação e validação do cliente

Quando a demanda exigir aprovação do CLIENTE para publicação, alteração visual, mudança técnica relevante ou ação com impacto operacional, a execução poderá depender de confirmação formal antes da implementação.

7. Limites do suporte

O suporte da Start Agência não inclui automaticamente:


  • cessão de estrutura técnica
  • liberação de acessos avançados de servidor
  • atendimento irrestrito a terceiros sem autorização
  • reconstrução integral de projetos fora do escopo contratado
  • suporte a serviços externos não gerenciados pela Start Agência
8. Registros e histórico de atendimento

A Start Agência poderá registrar atendimentos, solicitações, aprovações e orientações para fins de organização operacional, segurança, validação de escopo e histórico contratual.

9. Suspensão de suporte

O suporte poderá ser limitado, suspenso ou reclassificado em casos de inadimplência, uso indevido dos serviços, violação dos Termos, ausência de cooperação do CLIENTE ou risco à operação.

10. Vinculação com outras políticas

Esta seção deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da Start Agência.


  • Uso de temas e modelos
  • Infraestrutura e acessos
  • Migração e exportação
  • Backups e restauração
  • Responsabilidade do cliente
  • Suporte a terceiros
  • demais condições publicadas na Central de Termos.