A Start Agência opera em modelo de infraestrutura/plataforma gerenciada, podendo manter sites, páginas, sistemas, integrações e serviços em ambiente técnico administrado pela própria Start, conforme o plano ou serviço contratado.

Os serviços prestados pela Start Agência poderão ser executados em ambiente técnico próprio ou sob gestão da Start, incluindo, quando aplicável:

• hospedagem; 
• configurações de domínio e apontamentos; 
• publicação de páginas e sites; 
• integrações técnicas; 
• manutenção operacional; 
• segurança e monitoramento básico; 
• suporte técnico relacionado ao escopo contratado.

A contratação dos serviços não implica, por si só, cessão da infraestrutura técnica utilizada pela Start Agência.

A Start Agência poderá disponibilizar ao CLIENTE acessos funcionais e operacionais conforme a modalidade contratada, tais como:

• painel administrativo do site (quando aplicável); 
• área de edição de conteúdo; 
• formulários; 
• relatórios; 
• acessos de acompanhamento; 
• integrações específicas de campanha ou mensuração.

O tipo, nível e limite de permissão de cada acesso será definido pela Start Agência de acordo com o plano contratado, a segurança da operação e a viabilidade técnica.

Salvo previsão expressa em contrato, proposta ou plano específico, não integram os planos padrão da Start Agência a liberação de acesso técnico completo, incluindo, mas não se limitando a:

• cPanel; 
• FTP; 
• SSH; 
• acesso direto ao banco de dados; 
• acesso root/servidor; 
• backups de servidor; 
• arquivos estruturais da plataforma; 
• credenciais sensíveis da infraestrutura.

A eventual liberação de acesso técnico completo dependerá de contratação específica, avaliação técnica e aprovação formal da Start Agência.

A Start Agência poderá restringir, limitar ou negar acessos que representem risco à segurança da infraestrutura, à estabilidade dos serviços ou à integridade de outros projetos hospedados ou gerenciados no mesmo ambiente técnico.

Essa medida poderá ser adotada especialmente em casos de:

• solicitação de acesso incompatível com o plano contratado; 
• risco de alteração indevida da estrutura; 
• tentativa de intervenção técnica por terceiros sem validação; 
• necessidade de preservação da operação e segurança do ambiente.

A Start Agência somente realizará liberações de acesso, alterações técnicas sensíveis ou compartilhamento de informações estratégicas mediante autorização do titular da conta ou responsável cadastrado.

Quando houver atuação de:

• gestor de tráfego; 
• agência terceira; 
• freelancer; 
• colaborador externo; 
• equipe técnica do cliente;

a Start Agência poderá exigir confirmação formal do titular da conta antes de executar qualquer ação relevante.

Por padrão, alterações técnicas de infraestrutura, publicação, configuração de ambiente, ajustes estruturais e manutenção operacional são executadas pela equipe da Start Agência, conforme o escopo contratado.

A Start Agência poderá definir processos internos de validação para:

• publicação de mudanças; 
• alteração de integrações; 
• criação de acessos; 
• atualização de recursos; 
• correções estruturais.

Isso visa manter segurança, estabilidade e continuidade operacional.

Para fins destes Termos, considera-se:

• Acesso funcional: acesso ao uso do serviço (ex.: painel do site, conteúdo, formulários, relatórios e recursos permitidos no plano); 

• Acesso técnico: acesso à estrutura interna do ambiente (ex.: servidor, arquivos, banco, painel de hospedagem, backups e credenciais de infraestrutura).

A contratação de serviços da Start Agência garante apenas os acessos compatíveis com o plano contratado, não havendo obrigação de fornecimento de acesso técnico completo.

A Start Agência não se responsabiliza por falhas, indisponibilidade, perda de configuração, incompatibilidades ou incidentes decorrentes de alterações realizadas por terceiros não autorizados ou por ações executadas fora da gestão técnica da Start.

Caso seja necessário diagnóstico, correção ou reconstrução após intervenção externa, os serviços poderão ser submetidos à análise técnica e cobrança adicional, quando aplicável.

A entrega de estrutura técnica, migração para ambiente externo, cessão de arquivos ou fornecimento de acessos avançados não faz parte automática da prestação padrão e será tratada como serviço específico, sujeito a:

• análise técnica; 
• disponibilidade operacional; 
• definição de escopo; 
• prazo de execução; 
• cobrança adicional, quando aplicável.

As condições detalhadas de migração e exportação serão tratadas em seção própria da Central de Termos da Start Agência.

Esta seção deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da Start Agência, especialmente:

• Backups e restauração; 
• Migração e exportação; 
• Responsabilidade do cliente; 
• Suporte a terceiros; 
• Uso de temas e modelos; 
• Cancelamentos e reembolso; 
• demais condições publicadas na Central de Termos.